Frakt & Retur

1. Fraktkostnader

Alle priser er inkludert merverdiavgift (MVA). Fraktkostnad beregnes ut fra ordresummen og pakkestørrelse, og vises i kassen før betaling.

2. Leveringsmetoder

Vi benytter Posten/Bring og Postnord som fraktleverandører. Tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen basert på din adresse og ordrestørrelse.

Pakke til hentested

Pakke i postkasse

Pakke til døren

For større ordrer (bager, starterpakker) kan hjemlevering være tilgjengelig avhengig av ditt postnummer. Tilgjengelige leveringsvalg vises i kassen.

3. Utsendelse av bestillinger

Vi tilstreber rask og effektiv behandling av alle bestillinger.

Ved stor pågang, kampanjer eller varelager-situasjoner kan noe lengre behandlingstid forekomme. Du mottar alltid en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter bestilling.

4. Sporing av forsendelser

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingslenke. Du kan følge pakken gjennom hele leveringsforløpet via transportørens sporingsside:

• Posten/Bring: sporing.posten.no
• Postnord: postnord.no/sporpakke eller Postnord-appen

5. Ansvar ved levering

Risikoen for varen overføres til kjøper når pakken er levert i henhold til valgt leveringsmetode:

• Hentested: når pakken er registrert som tilgjengelig for henting.
• Postkasse: når transportøren registrerer pakken som levert.
• Hjemlevering: når pakken er overlevert til mottaker eller plassert på avtalt sted.

Det er kjøpers ansvar å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse ved bestilling. Dersom mottaker ikke er registrert på adressen, må c/o benyttes.

6. Skade under transport

Dersom pakken er synlig skadet ved mottak, ber vi deg om å:

1. Dokumentere skaden med bilder av emballasjen før pakken åpnes.
2. Ta bilder av skadet innhold etter åpning.
3. Kontakte oss på post@theoaktree.no så raskt som mulig, og senest innen 48 timer etter mottak.

Vi vil da sørge for erstatning eller ny forsendelse. Selger bærer risikoen for varen under transport frem til den er levert i henhold til punkt 5.

7. Uavhentede og returnerte pakker

Pakker som ikke hentes innen fristen på hentestedet, eller som returneres på grunn av feil adresse eller manglende c/o-informasjon, vil bli returnert til vårt lager.

Ved retur av uavhentede pakker vil ordren krediteres med fratrekk for returkostnad:

Ønsker du ny utsendelse etter retur, påløper ny fraktkostnad i henhold til gjeldende priser.

8. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

Betingelser for retur

• Varen skal returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den.
• Original emballasje skal følge med så langt det er mulig.
• Du har rett til å undersøke varen på tilsvarende måte som i en fysisk butikk, men bruk utover dette kan medføre verdireduksjon.

Unntak fra angreretten

• Varer som er spesialtilpasset etter kundens spesifikasjoner (f.eks. trykk med navn eller PDGA-nummer).
• Forseglede varer som av hygieniske årsaker ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt.
• Kjøp under 300 kr inkludert frakt.

Returkostnad

Kjøper dekker fraktkostnaden ved retur, med mindre varen er levert feil eller har en mangel. Ved godkjent angrerett refunderes kjøpesummen inkludert standardfrakten du betalte ved bestilling.

Refusjonstid

Refusjon skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller etter at du har dokumentert at varen er sendt tilbake. Beløpet refunderes til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.

9. Slik returnerer du — steg for steg

1. Meld fra — Send e-post til post@theoaktree.no innen 14 dager etter mottak. Oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
2. Motta returinstruksjoner — Vi bekrefter returen og sender deg returadressen.
3. Pakk varen — Pakk varen forsvarlig i original emballasje. Legg ved en lapp med ordrenummer, navn og e-postadresse.
4. Send pakken — Vi anbefaler sporbar forsendelse. Ta vare på kvittering og sporingsnummer til returen er ferdig behandlet.
5. Motta refusjon — Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderes beløpet innen 14 dager.

10. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel som ikke skyldes deg som kjøper, gjelder reklamasjonsretten i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen, eller fem år for varer som ved normal bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Meld fra om feilen så snart som mulig, og senest innen to måneder etter at du oppdaget mangelen. Kontakt oss på post@theoaktree.no med ordrenummer, beskrivelse av mangelen og gjerne bilder.

For fullstendige vilkår om reklamasjon, mangel og dine rettigheter, se våre kjøpsvilkår punkt 7.

11. Kontakt kundeservice

Har du spørsmål om din bestilling, levering eller retur? Vi hjelper deg gjerne.